FAQ

1. Comment commander sur formetsens.net ?
 
Vous pouvez commander directement sur le site formetsens.net 24h/24. Il vous suffit, pour cela, de cliquer sur le bouton Ajouter au panier situé sur la droite des produits qui vous intéressent.
 
Vous pouvez également contacter notre Service clients par téléphone au 07.68.40.36.53, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Nos conseillers vous aideront avec plaisir à passer votre commande.
 
 
2. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
 
 
Week-ends et jours fériés = traitement le jour ouvré suivant
Compter 48h à 72h en So Colissimo.
 
Toutes les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même.
Les commandes passées après 14h sont expédiées le lendemain.
Il n’y a pas d’expédition de commande durant les week-ends et les jours fériés.                                
Ainsi, les commandes passées le vendredi après 14h sont expédiées dès le lundi matin.
Pour les paiements par chèque, la commande partira dès réception du chèque.
 
 
3. Quel est le coût et la durée de la livraison ?
 
Le montant et le temps nécessaire à la livraison varient selon le transporteur que vous choisissez et la destination de votre colis. Pour la France métropolitaine, les modalités sont les suivantes :  5 € (cinq euros)
 
 
4. Comment puis-je payer ma commande ?
 
Vous avez le choix entre 3 modes de paiement :
 
- Carte bancaire
- PayPal
- Chèque
 
Pour les commandes par chèque, la commande est traitée dès la réception du chèque sous réserve que les produits soient en stocks. Si vous souhaitez régler par chèque libellé à l’ordre Form & Sens, notez le numéro de commande au dos et envoyez-le à l’adresse suivante :
 
Form & Sens
11 Avenue du Goëlo
22970 Ploumagoar
France

 
 
5. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
 
Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :
- Cliquez sur Mot de passe oublié lorsque vous survolez le bouton Se connecter en haut à droite du site,
- Entrez votre e-mail dans le champ prévu à cet effet,
- Cliquez sur Valider
- Dans votre boîte de réception personnelle, ouvrez l’e-mail ayant pour objet « Form & sens : changement de votre mot de passe »,
- Cliquez sur le lien Je modifie mon mot de passe,
- Entrez votre nouveau mot de passe et cliquez sur Valider.
 
Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte client !
 
 
6. Le produit que j'ai reçu est cassé, que dois-je faire ?
 
Prenez des photos du produit cassé ou endommagé et envoyez-les par e-mail à contact@formetsens.com. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande concernée.
 
 
7. Le produit que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?
 
Si un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, prenez des photos des produits reçus et envoyez-les par e-mail à contact@formetsens.com. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande concernée.
 
 
8. Comment donner mon avis sur un produit ?
 
Quelques semaines après avoir réceptionné votre commande, vous recevrez un e-mail vous proposant de donner votre avis sur nos produits.
Les avis sont consultés par les autres clients du site et assurent ainsi la transparence sur la qualité de nos produits.
Pour noter et laisser un commentaire sur un produit, il vous suffit de cliquer sur le bouton Donner votre avis 
 
Attention, la publication des avis n’est pas systématique. Seuls les avis complets, cohérents et pertinents seront visibles sur le site formetsens.net